弊社が運営する「フエルモール」への不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ【続報】

お客様各位

2020年4月13日にお知らせいたしました通り、弊社が運営する「フエルモール」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報5件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
その後、専門の第三者調査機関によるログ解析等の調査分析を進めた結果、漏洩した可能性のあるお客様のクレジットカード情報は、当初5件とご報告しましたが、94 名であることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、別途4月13日に、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

記

1.経緯: 2020年4月10 日、当サイトのデータ処理挙動に不審な点があり、サイトを閉鎖しました。同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。
2020年4月30日、調査機関による調査が完了し、2020年4月6日～2020年4月10日の期間に「フエルモール」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

2.個人情報漏洩状況

(1) 原因
弊社が運営する「フエルモール」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。

(2) クレジット情報を含む顧客情報漏洩の可能性があるお客様
2020年4月6日～2020年4月10日の期間中に「フエルモール」においてクレジットカード決済をされたお客様94名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。

カード名義人名
クレジットカード番号
有効期限
セキュリティコード

上記に該当する94名のお客様については、別途、書状にて個別にご連絡申し上げます。

(3) 個人情報漏洩の可能性があるお客様
クレジット情報を除く個人情報で、流出した可能性があるものは4月13日の第一報時点でご報告した12万件であり変更はありません。
上記顧客情報12万件の種類は、以下の通りです。

注文情報
購入者情報（氏名/住所/メールアドレス）
送付先情報（氏名/住所）

3.お客様へのお願い: 既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

4.公表が遅れた経緯について: 2020年4月13日の漏洩懸念公表から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、決済代行会社と協議し、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であるとの説明を受け、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について: 弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
改修後の「フエルモール」の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督機関である一般財団法人日本情報経済社会推進協会には2020年4月15日に報告済みであり、また、所轄警察である大阪府警にも2020年4月10日に被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

本件に関するお問い合わせ窓口

お問い合わせ先	＜フエルモールお客様相談窓口（通話料無料）＞受付時間：10:00～17:00(土曜・日曜・祝日・年末年始・夏期休暇を除く）電話番号：フリーコール：0800-600-8870 メールアドレス：[email protected]

以上

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